Quando andrai a fare un colloquio per una posizione nel servizio clienti, ti verrà sicuramente chiesto: cosa significa per te il servizio clienti? Come rispondi a questa domanda comune da intervista? Che aspetto ha una buona risposta? Che aspetto ha una risposta sbagliata? Ti aiuteremo in tutto questo attraverso questa guida completa su come rispondere a questa particolare domanda dell'intervista.
Questa domanda del colloquio viene posta da un responsabile delle assunzioni per determinare quanto sia esperto il candidato come rappresentante del servizio clienti o un altro tipo di ruolo del servizio clienti. Durante il colloquio di lavoro per un professionista del servizio clienti, il responsabile delle assunzioni potrebbe porre questa domanda sul colloquio di lavoro per determinare le competenze del servizio clienti di cui il candidato si sente maggiormente obbligato e quanto sia appassionato il candidato nel fornire un eccellente servizio clienti.
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Lettere campione per il riconoscimento dei dipendenti: una guida e un modello gratuito da scaricarePronti per iniziare? Impariamo come rispondere a questa domanda durante il colloquio come persona in cerca di lavoro per un agente del servizio clienti o per qualsiasi lavoro nel servizio clienti.
Come rispondere in modo efficace alle domande del colloquio sul servizio clienti
Ogni volta che rispondi alle domande del colloquio con il servizio clienti, dovresti farlo con positività. Se puoi, evidenziare alcune di queste aree sarebbe l’ideale:
- Conoscenza del prodotto, dell’azienda, del servizio o dell’offerta.
- Condividere le precedenti esperienze del servizio clienti come parte fondamentale del modo in cui rispondi alla domanda del colloquio.
- Essere in grado di rispondere alla domanda in modo chiaro e conciso.
- Essere in grado di dimostrare che hai la capacità di pensare con i tuoi piedi e di essere un risolutore di problemi se necessario.
E se ti chiedessero come descriveresti un buon servizio clienti?
Se l'intervistatore ti chiede: come descriveresti un buon servizio clienti? puoi assolutamente utilizzare le risposte seguenti come punto di partenza per la tua risposta. Queste due domande dell’intervista non sono poi così diverse l’una dall’altra.
La differenza fondamentale tra queste due domande dell'intervista è che potresti voler enfatizzare maggiormente le qualità che costituiscono un ottimo servizio clienti. Per esempio:
- Capacità di entrare in empatia con il cliente.
- Capacità di risolvere i problemi sul posto.
- Capacità di rappresentare l'azienda in modo forte, positivo e affidabile.
Competenze del servizio clienti che puoi evidenziare nella tua risposta
Quando progetti le risposte al tuo colloquio, se puoi, prova a far emergere o mostrare la tua capacità di possedere alcune delle migliori competenze per i rappresentanti del servizio clienti. Alcune di queste abilità sarebbero:
- Empatia
- Pazienza
- Comunicazione chiara
- Ascoltando attentamente
- Leggere tra le righe
- Capacità di rimanere positivi
- Soddisfazione del cliente
- Feedback del cliente
- Attitudine positiva
Ulteriori competenze nel servizio clienti da considerare, dal Ufficio di statistica del lavoro degli Stati Uniti include:
Se puoi, presenta scenari del tuo passato che puoi condividere e che incapsulano buoni esempi di queste abilità. Questi potrebbero essere esempi situazionali che potrebbero condividere qualcosa di una risposta STAR (situazione, compito, azione, risultato).
Le 3 migliori risposte a cosa significa per te un buon servizio clienti
Se ti stai chiedendo come potresti rispondere a questa domanda dell’intervista, ecco tre dei migliori esempi di risposta. Assicurati di utilizzare queste risposte come metodo per progettare le tue risposte.
Esempio uno
Risposta: Il servizio clienti è la capacità di aiutare l'azienda a colmare le lacune nel prodotto, nell'offerta o nel servizio essendo la guida più utile e affidabile per i nostri clienti. Essere un risolutore di problemi pur rimanendo empatico e offrendo un supporto di livello mondiale è qualcosa di cui sono estremamente appassionato.
Esempio due
Risposta: Il servizio clienti è l'atto di entrare in empatia con i nostri clienti rispetto ai punti di attrito che stanno vivendo con le nostre offerte. Un ottimo servizio clienti si ha quando riesci a sviluppare rapidamente una connessione forte e un rapporto di risoluzione dei problemi con il cliente che ti chiama.
Esempio tre
Risposta: Un buon servizio clienti è la capacità di sviluppare una connessione con i nostri clienti in modo significativo. E attraverso questa connessione, essere in grado di soddisfare le loro esigenze anche quando potrebbero essere scontenti o insoddisfatti dei nostri servizi. Riguarda la capacità di concentrarsi sulla persona, non solo sulla situazione.
Esempio quattro
Risposta: 'Un servizio clienti eccellente significa fornire un'esperienza cliente. Supponiamo che un cliente stia chiamando la linea di assistenza clienti. A questo punto, abbiamo l’opportunità di trasformare quel cliente in un cliente fedele del nostro marchio. Il mio obiettivo è conoscere le aspettative dei clienti e quindi determinare le esigenze dei clienti. Da lì, prova a fornire un'esperienza di servizio al cliente che li faccia sentire appassionati di fare acquisti con noi o di visitare ancora una volta il nostro marchio. Voglio trasformarli in un cliente felice. Tutto questo fa parte dell'esperienza.'
Una buona risposta a questa domanda dovrebbe alludere a che aspetto ha un cattivo servizio clienti e come non per produrre quell'esperienza durante una telefonata o un'esperienza di reclamo da parte di un cliente. Definisci che aspetto ha un servizio clienti eccezionale, quindi rispondi con quella definizione.
Quali sono gli esempi di risposte sbagliate
È importante che tu decida quali qualità costituiscono la migliore risposta potenziale per te. Dovrebbe essere rappresentativo delle tue esperienze precedenti e della tua personalità. Ma ecco come non dovrebbe apparire la tua risposta:
Il servizio clienti è la capacità di comunicare chiaramente, rispondere al telefono e accompagnare le persone nelle loro situazioni.
'Non lo so, direi che il servizio al cliente è una cosa che fa parte del lavoro. Si tratta di ascoltare il cliente e poi provare a pensare a ciò che desidera. In realtà si tratta solo di determinare cosa vuole il cliente, credo. Quindi, se dovessi chiedermelo, direi che il servizio clienti è tutto ciò che il cliente vuole sapere. Questo aiuta a rispondere alla tua domanda?'
'Non so davvero se le esigenze del cliente a volte siano così importanti. Per me, si tratta di fare ciò che è meglio per l'azienda, credo. Se abbiamo un cliente arrabbiato che chiama la linea di supporto, ascolterò il feedback dei suoi clienti. Ma la reputazione dell'azienda è in gioco, e non posso spingermi oltre. Il servizio clienti sta trasformando un cliente insoddisfatto in un cliente felice. O un cliente infelice in un cliente felice.
Come puoi vedere, questa risposta relativamente breve non ha molto impatto. Manca la capacità di concentrarsi su alcune competenze necessarie per i ruoli di servizio al cliente, come l’empatia. Non esiste una definizione chiara degli standard del servizio clienti o di come si presenti un servizio clienti scadente. Non è possibile entrare in empatia con il cliente e far sì che l'agente sia nei 'pattini del cliente' quando fornisce supporto.